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有兩家賣粥的小店,左邊店和右邊店每天的顧客相差不多,都是川流不息,人進人出。然而,晚上結(jié)算的時候,左邊店總是比右邊店多出百十來元,天天如此。
細心的人發(fā)現(xiàn),顧客進右邊粥店時,服務員微笑著迎上去,盛了一碗粥,問道:“加不加雞蛋?”客人如果說加,服務員就給客人加上一個雞蛋,每進來一個,服務員都要問一句,有說加的,也有說不加的,各占一半。
走進左邊粥店時,服務員也是微笑著迎向顧客,盛上一碗粥,然后問道:“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”客人笑著說:“加一個”。再進來一個顧客,服務員又問一句。愛吃雞蛋的說加兩個,不愛吃的就說加一個,也有要求不加的,但是很少。一天下來,左邊這個小店就總比右邊那個賣出很多個雞蛋。
啟發(fā)思考:
心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應。在人們做決策時,思維往往會被得到的第一信息所左右,第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同,使你做出的決策也就不同。左邊粥店的聰明之處在于做事既給別人留有余地,更為自己爭取了盡可能大的領地,所以,才會不聲不響地獲勝。
俗話說:“贈人以言,重于珠玉;傷人以言,重于劍戟”。在人際交往中,語言的妙用往往會帶來不同的后果,能起到彼此之間交流思想、通融感情、調(diào)節(jié)關系、促進和氣生財?shù)淖饔谩O喾矗?/FONT>出言不遜,極易引起矛盾,產(chǎn)生糾紛,這樣的事例不勝枚舉。我們在做好服務的同時,更應該注重傳達給市場和消費者的第一聲音,利用準確、鮮明和藝術(shù)的第一聲音使“沉錨”效應獲得成功。
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