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數(shù)控車(chē)床廠家如何提升自身營(yíng)銷(xiāo)力
如何想要提升數(shù)控車(chē)床廠家的營(yíng)銷(xiāo)力,服務(wù)首先要好,三分產(chǎn)品七分服務(wù),如果離開(kāi)服務(wù)支持,數(shù)控車(chē)床將成為“半成品”。基於在技術(shù)上的復(fù)雜性,客戶(hù)可能無(wú)法獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值,也就無(wú)法用于再生產(chǎn)。目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題,國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限,轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。所謂數(shù)控車(chē)床售后市場(chǎng)是指數(shù)控車(chē)床銷(xiāo)售以后,圍繞數(shù)控車(chē)床使用過(guò)程中的各種服務(wù),它涵蓋了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)控車(chē)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如數(shù)控車(chē)床安裝服務(wù),維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。
數(shù)控車(chē)床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素:一是數(shù)控車(chē)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工,售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng),服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái);三是客戶(hù)價(jià)值凸顯化,客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多,售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。
在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì),而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合,是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)工具與贏利模式。數(shù)控車(chē)床營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng),后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客,吸引客戶(hù)前來(lái)“買(mǎi)票”,而客戶(hù)一旦“上船”,數(shù)控車(chē)床企業(yè)就要努力通過(guò)服務(wù)把客戶(hù)留在“船上”,長(zhǎng)期“同船共渡”。
數(shù)控車(chē)床企業(yè)強(qiáng)化售后服務(wù)也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,更是提升市場(chǎng)銷(xiāo)售力的必打牌。數(shù)控車(chē)床是一個(gè)“大產(chǎn)品”概念,即融合了實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品,甚至可以說(shuō)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是數(shù)控車(chē)床營(yíng)銷(xiāo)的全部。試想一下,如果數(shù)控?cái)?shù)控車(chē)床企業(yè)不派人到客戶(hù)那里去幫助安裝調(diào)試,直至正常作業(yè)狀態(tài),那么數(shù)控?cái)?shù)控車(chē)床也很難實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標(biāo)。所以,數(shù)控車(chē)床企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化,核心在於要以客戶(hù)為中心,積極提供客戶(hù)需要的個(gè)性化服務(wù),從簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)、整體解決方案。
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